TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA DOCTORFYND
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA PLATAFORMA
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, contratación y uso de los servicios
ofrecidos a través de la plataforma Doctorfynd, propiedad de ZAABRA COLOMBIA S.A.S., sociedad comercial legalmente
constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.294.385 1, con domicilio
principal en la Carrera 14 No. 99-33 de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, ZAABRA COLOMBIA S.A.S. podrá denominarse indistintamente como
“ZAABRA”, “Doctorfynd®”,
“la Plataforma” o “la Compañía”.
Canales oficiales de atención:
2. OBJETO
El presente documento tiene por objeto regular las condiciones de acceso, navegación, registro, contratación y
utilización de los servicios tecnológicos ofrecidos por
Doctorfynd®, así como los derechos y
obligaciones de los Usuarios, Pacientes, Profesionales de la Salud y demás personas que interactúen con la
Plataforma.
La utilización de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e incondicional de estos Términos y Condiciones,
así como de las Políticas de Privacidad, Protección de Datos Personales, Cookies y demás documentos complementarios
que hagan parte integral del presente acuerdo.
3. DEFINICIONES
Para la correcta interpretación de estos Términos y Condiciones se entenderá por:
3.1. Plataforma
Sistema tecnológico operado por ZAABRA COLOMBIA S.A.S. que permite la publicación de perfiles profesionales,
gestión de agendas, reservas y agendas de citas, procesamiento de solicitudes de agendamiento y demás funcionalidades
relacionadas con la prestación de servicios digitales ofrecidos por
Doctorfynd®.
3.2. Usuario
Toda persona natural o jurídica que accede, navega, consulta, utiliza o se registra en la Plataforma.
3.3. Paciente
Persona natural que utiliza la Plataforma para localizar Profesionales de la Salud, consultar disponibilidad,
reservar citas o utilizar cualquiera de las funcionalidades disponibles para usuarios finales.
3.4. Profesional de la Salud
Persona natural o jurídica legalmente habilitada para ejercer actividades relacionadas con la prestación de
servicios de salud conforme a la legislación colombiana y que mantiene una membresía activa dentro de la Plataforma.
3.5. Perfil Profesional
Espacio digital asignado a cada Profesional de la Salud dentro de la Plataforma donde se publica información
profesional, servicios ofrecidos, horarios, especialidades, ubicación y demás información autorizada por el Profesional.
3.6. Membresía
Servicio de suscripción contratado por el Profesional de la Salud que le permite acceder a las funcionalidades
disponibles para la administración de su perfil profesional, agenda, reservas y demás servicios tecnológicos
ofrecidos por Doctorfynd®.
3.7. Mercado Pago
Proveedor externo de servicios de pago utilizado para procesar transacciones electrónicas relacionadas con el pago
de las membresías, citas médicas y demás pagos habilitados dentro de la Plataforma.
3.8. Cita Médica
Reserva y/o agenda realizada por un Paciente respecto de un servicio profesional ofrecido por un Profesional de la
Salud a través de la Plataforma.
3.9. Cuenta
Registro individual creado por un Usuario mediante credenciales de acceso que permiten utilizar los servicios
disponibles dentro de la Plataforma.
3.10. Contenido
Toda información, texto, imagen, fotografía, video, documento, marca, diseño, logotipo o material publicado dentro
de la Plataforma.
4. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA
Doctorfynd®
es una plataforma tecnológica de intermediación digital.
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. no presta servicios médicos, odontológicos, psicológicos, terapéuticos ni de ninguna otra
naturaleza asistencial relacionada con la salud.
La función de la Plataforma consiste exclusivamente en facilitar medios tecnológicos para:
- Publicación de perfiles profesionales.
- Gestión de agendas.
- Gestión de citas.
- Comunicación entre usuarios y profesionales.
- Integración con servicios de pago electrónico.
- Gestión administrativa de membresías.
En consecuencia, la relación asistencial o profesional que pueda generarse entre un Paciente y un Profesional
de la Salud es independiente de ZAABRA COLOMBIA S.A.S.
5. CAPACIDAD LEGAL PARA UTILIZAR LA PLATAFORMA
Podrán utilizar la Plataforma las personas que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación
colombiana.
Los menores de edad únicamente podrán utilizar la Plataforma bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres,
representantes legales o personas autorizadas legalmente.
Quien utilice la Plataforma declara bajo gravedad de juramento que posee la capacidad legal suficiente para aceptar
estos Términos y Condiciones.
6. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
La aceptación de estos Términos y Condiciones se entenderá realizada mediante cualquier mecanismo electrónico habilitado
por la Plataforma, incluyendo, entre otros:
- Casillas de aceptación.
- Botones de confirmación.
- Procesos de registro.
- Procesos de compra.
- Contratación de membresías.
- Uso continuado de funcionalidades que requieran aceptación previa.
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. podrá conservar registros electrónicos relacionados con dicha aceptación, incluyendo fecha,
hora, dirección IP, usuario registrado, versión de los términos aceptados y demás evidencias digitales que permitan
demostrar la manifestación de voluntad del Usuario.
7. REGISTRO DE USUARIOS
Para acceder a determinadas funcionalidades será necesario crear una Cuenta.
El Usuario se obliga a:
- Suministrar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener actualizados sus datos de contacto.
- Custodiar sus credenciales de acceso.
- No compartir sus credenciales con terceros.
- Notificar cualquier uso no autorizado de su Cuenta.
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. podrá solicitar documentación adicional para validar la identidad del Usuario cuando
lo considere necesario.
8. CREACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS
Cada Cuenta es personal e intransferible.
El Usuario será responsable de todas las actividades realizadas desde su Cuenta hasta que informe a la
Plataforma cualquier uso indebido o acceso no autorizado.
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente cualquier Cuenta cuando
existan indicios razonables de:
- Fraude.
- Suplantación de identidad.
- Información falsa o engañosa.
- Uso indebido de la Plataforma.
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- Actividades contrarias a la ley o a la buena fe contractual.
9. ALCANCE DE LOS SERVICIOS
Los servicios ofrecidos por la Plataforma podrán modificarse, ampliarse, actualizarse o suspenderse en
cualquier momento por razones técnicas, comerciales, operativas, regulatorias o de seguridad.
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. no garantiza que la Plataforma permanezca libre de interrupciones temporales derivadas
de mantenimientos programados, actualizaciones tecnológicas, fallas de conectividad, eventos de fuerza mayor o
circunstancias ajenas a su control razonable.
No obstante, la Compañía realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y continuidad de los
servicios ofrecidos.
VALIDACIÓN DE PROFESIONALES, MEMBRESÍAS, FACTURACIÓN Y PAGOS
10. REGISTRO Y VALIDACIÓN DE PROFESIONALES DE LA SALUD
Para publicar servicios profesionales dentro de la Plataforma, el Profesional de la Salud deberá completar
el proceso de registro y validación definido por ZAABRA COLOMBIA S.A.S.
La activación de un Perfil Profesional estará sujeta a la verificación documental y de identidad realizada
por la Plataforma.
La aprobación de un perfil será discrecional y estará condicionada al cumplimiento de los requisitos
establecidos en estos Términos y Condiciones.
La validación de un Profesional no constituye garantía sobre la calidad de los servicios prestados ni implica
certificación, recomendación o respaldo profesional por parte de ZAABRA COLOMBIA S.A.S.
11. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. podrá solicitar, según corresponda, los documentos necesarios para verificar la identidad,
formación académica, habilitación profesional y cumplimiento normativo del Profesional de la Salud.
Entre otros, podrán solicitarse:
11.1. Personas Naturales
- Documento de identidad vigente.
- Títulos académicos.
- Diplomas y certificaciones profesionales.
- Tarjeta profesional cuando aplique.
- Registro en RETHUS cuando corresponda.
- Certificaciones de habilitación exigidas por las autoridades competentes.
- Información de contacto profesional.
- Información de ubicación de atención presencial cuando corresponda.
11.2. Personas Jurídicas o Instituciones
- Certificado de existencia y representación legal.
- Registro Único Tributario (RUT).
- Documento de identidad del representante legal.
- Certificaciones de habilitación sanitaria cuando sean exigibles.
- Información de contacto institucional.
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la
autenticidad de la documentación aportada.
12. ACTIVACIÓN DEL PERFIL PROFESIONAL
Una vez recibida la documentación requerida, ZAABRA COLOMBIA S.A.S. podrá realizar procesos
de revisión y validación.
El Profesional reconoce que la sola contratación de una Membresía no implica la publicación inmediata de su perfil.
La activación estará condicionada a:
- Verificación documental satisfactoria.
- Cumplimiento de requisitos técnicos.
- Cumplimiento de requisitos regulatorios.
- Configuración mínima requerida del perfil.
La Plataforma podrá rechazar solicitudes de activación cuando existan inconsistencias, documentación insuficiente
o incumplimientos normativos.
13. MEMBRESÍAS Y SUSCRIPCIONES
La utilización de las funcionalidades profesionales de
Doctorfynd® requiere la
contratación de una Membresía.
La Membresía otorga acceso a las herramientas tecnológicas ofrecidas por la Plataforma, incluyendo entre otras:
- Perfil profesional.
- Gestión de agenda.
- Gestión de horarios.
- Gestión de servicios.
- Recepción de citas.
- Gestión con AURA IA.
- CRM con AURA IA.
- Herramientas administrativas.
- Estadísticas y reportes disponibles según el plan contratado.
La Membresía no garantiza resultados económicos, número mínimo de pacientes, ingresos específicos ni
posicionamiento determinado dentro de la Plataforma.
14. PLANES DE MEMBRESÍA
Doctorfynd®
podrá ofrecer diferentes modalidades de suscripción.
14.1. Plan Anual con Pago Mensual
- Vigencia mínima de doce (12) meses.
- Pago mediante cuotas mensuales.
- Renovación automática al finalizar el período contratado.
- Facturación periódica conforme al ciclo de pago.
14.2. Plan Anual con Pago Único
- Vigencia de doce (12) meses.
- Pago anticipado por la totalidad del período.
- Renovación automática al finalizar la vigencia.
- Facturación al momento del pago.
14.3. Plan Semestral con Pago Mensual
- Vigencia mínima de seis (6) meses.
- Pago mediante cuotas mensuales.
- Renovación automática al finalizar el período contratado.
- Facturación periódica conforme al ciclo de pagos.
14.4. Plan Semestral con Pago Único
- Vigencia de seis (6) meses.
- Pago anticipado por la totalidad del período.
- Renovación automática al finalizar la vigencia.
- Facturación al momento del pago.
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. podrá modificar o crear nuevos planes en cualquier momento.
15. INICIO DE LA VIGENCIA DE LA MEMBRESÍA
La vigencia de la Membresía iniciará desde la confirmación del primer pago realizado por el Profesional.
La fecha de dicha compra constituirá la fecha base para:
- Renovaciones.
- Facturación.
- Cobros periódicos.
- Cálculo de vigencias.
La demora del Profesional en completar información o configurar su perfil no suspende ni modifica el inicio
de la vigencia contratada.
16. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA
Todas las Membresías se renovarán automáticamente al finalizar su respectiva vigencia.
La renovación procederá cuando:
- No exista solicitud válida de cancelación.
- El Profesional se encuentre al día en sus obligaciones económicas.
- Exista un medio de pago habilitado cuando sea requerido.
La renovación se realizará bajo las condiciones comerciales vigentes al momento de la renovación.
17. CANCELACIÓN DE LA RENOVACIÓN
El Profesional podrá solicitar la cancelación de futuras renovaciones mediante comunicación enviada a:
servicioalcliente@doctorfynd.com
La solicitud deberá efectuarse 30 días antes del inicio del siguiente período de renovación y solo se
acepta este medio para la cancelación.
Una vez recibida y validada la solicitud:
- La Membresía permanecerá activa hasta finalizar el período ya pagado.
- No se generarán renovaciones posteriores.
- No habrá devolución proporcional del período vigente salvo obligación legal expresa.
18. PRECIOS Y MODIFICACIONES
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. podrá modificar en cualquier momento los precios de las Membresías.
Las modificaciones no afectarán los períodos ya pagados.
Los nuevos valores aplicarán para renovaciones futuras o nuevas contrataciones.
19. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. emitirá factura electrónica conforme a la normativa tributaria colombiana vigente.
Las facturas podrán emitirse una vez el pago correspondiente se encuentre confirmado y/o según el inicio
de la vigencia de su plan.
Las facturas serán enviadas al correo electrónico registrado por el Profesional.
Es responsabilidad del Profesional mantener actualizada su información tributaria y de facturación.
20. CORRECCIÓN DE FACTURAS
Una vez emitida una factura electrónica, cualquier corrección deberá efectuarse mediante los mecanismos
tributarios legalmente aplicables, incluyendo notas crédito, notas débito u otros instrumentos autorizados
por la normativa vigente, y deberán realizar la solicitud al correo factura.electronica@zaabra.com.co
La emisión de una factura no implica la renuncia de ninguna de las partes a ejercer los derechos que les
correspondan conforme a la ley.
21. OBLIGACIONES ECONÓMICAS DEL PROFESIONAL
El Profesional se obliga a:
- Pagar oportunamente los valores adquiridos en su plan y/o facturados.
- Mantener actualizada la información de pago.
- Conservar fondos suficientes para cobros recurrentes cuando aplique.
- Informar cualquier novedad relacionada con sus métodos de pago.
- Conservar sus soportes de pagos por si el sistema presenta alguna inconsistencia y no se ve reflejado su pago.
La falta de recepción de una factura no exime del cumplimiento de las obligaciones de pago.
22. MORA EN LOS PAGOS
Existirá mora cuando el Profesional incumpla cualquier obligación económica derivada de la Membresía.
La mora podrá generar:
- Suspensión temporal de servicios.
- Restricción de funcionalidades.
- Bloqueo de acceso a determinadas herramientas.
- Gestión de cobro extrajudicial o judicial.
- Terminación contractual cuando corresponda.
23. SUSPENSIÓN POR INCUMPLIMIENTO ECONÓMICO
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. podrá suspender temporalmente la Membresía cuando existan pagos vencidos o incumplimientos
económicos.
La suspensión no extingue las obligaciones pendientes de pago.
La reactivación podrá realizarse una vez se verifique el cumplimiento de las obligaciones adeudadas.
24. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
La Plataforma podrá ofrecer promociones, descuentos o beneficios especiales.
Salvo indicación expresa:
- No serán acumulables.
- Tendrán vigencia limitada.
- Podrán estar sujetas a condiciones particulares.
Las promociones aplicadas a una contratación inicial no generan obligación de mantenerlas en futuras renovaciones.
25. IMPUESTOS
Todos los valores publicados se entenderán sujetos a los impuestos que legalmente resulten aplicables.
Cada parte será responsable de las obligaciones tributarias que le correspondan conforme a la legislación
colombiana vigente.
AGENDAMIENTO DE CITAS, PAGOS, REEMBOLSOS Y RESPONSABILIDADES
26. INTEGRACIÓN CON MERCADO PAGO
Para utilizar las funcionalidades de recepción de pagos por citas médicas, el Profesional de la Salud deberá
mantener una cuenta activa y debidamente vinculada en Mercado Pago o en el proveedor de pagos que
Doctorfynd® habilite en el futuro.
La correcta configuración y mantenimiento de dicha cuenta será responsabilidad exclusiva del Profesional.
La falta de configuración de una cuenta válida podrá impedir la recepción de pagos electrónicos y afectar la
disponibilidad de determinadas funcionalidades de la Plataforma.
27. DISPONIBILIDAD DEL PROFESIONAL
La disponibilidad de un Profesional de la Salud se considerará correctamente configurada cuando existan como
mínimo los siguientes elementos activos dentro de la Plataforma:
- Su cuenta haya sido validada satisfactoriamente.
- Calendario de disponibilidad.
- Horarios de atención.
- Servicios habilitados para reserva y agendamiento de citas médicas.
- Información profesional requerida.
- Cuenta de Mercado Pago correctamente vinculada cuando se utilicen pagos virtuales.
La ausencia de cualquiera de estos elementos podrá impedir la reserva de citas por parte de los Pacientes.
28. AGENDAMIENTO DE CITAS MÉDICAS
Doctorfynd®
permite a los Pacientes agendar espacios de atención ofrecidos por Profesionales de la Salud registrados
en la Plataforma.
El agendamiento constituye una solicitud de agenda entre el Paciente y el Profesional.
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. no garantiza la disponibilidad permanente de ningún Profesional ni la aceptación
obligatoria de todas las solicitudes de la Atención Médica.
29. MODALIDADES DE PAGO DE LAS CITAS
Las citas médicas podrán agendarse bajo las modalidades habilitadas por el Profesional de la Salud.
Actualmente podrán elegir las siguientes modalidades:
29.1. Pago Presencial
El Paciente realizará el pago directamente al Profesional de la Salud en el momento de la atención o conforme
a las instrucciones definidas por dicho Profesional.
En esta modalidad la agenda podrá quedar confirmada desde el momento del agendamiento según la configuración
establecida por el Profesional.
29.2. Pago Virtual
El Paciente realizará el pago utilizando los mecanismos electrónicos habilitados mediante Mercado Pago.
El agendamiento se considerará confirmada únicamente cuando la transacción sea aprobada y confirmada por
la pasarela de pagos.
30. FLUJO DE LOS RECURSOS ECONÓMICOS
Los recursos pagados por concepto de citas médicas mediante Mercado Pago serán transferidos directamente a
la cuenta vinculada por el Profesional de la Salud.
ZAABRA COLOMBIA S.A.S.:
- No recibe los recursos de las citas médicas.
- No custodia los recursos de las citas médicas.
- No administra los recursos de las citas médicas.
- No participa en la distribución de dichos recursos.
- No actúa como entidad financiera.
- No presta servicios de recaudo propios.
La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre Pacientes, Profesionales y
proveedores de servicios de pago.
31. CONFIRMACIÓN DE LAS CITAS PAGADAS
Cuando una cita sea agendada mediante pago virtual:
- El espacio permanecerá temporalmente bloqueado durante el proceso de pago.
- La confirmación definitiva dependerá de la aprobación de la transacción.
- Una vez confirmado el pago, la cita quedará oficialmente agendada.
Si la transacción no es aprobada o no se completa dentro de los plazos definidos por la Plataforma,
el espacio podrá liberarse nuevamente para otros usuarios.
32. LIBERACIÓN AUTOMÁTICA DE ESPACIOS
Cuando un proceso de pago virtual no sea completado exitosamente, la Plataforma podrá liberar automáticamente
el espacio reservado.
Salvo que exista una configuración diferente, la liberación podrá efectuarse transcurridos veinte (20) minutos
desde el inicio del proceso de pago.
33. OBLIGACIÓN DE ATENCIÓN DEL PROFESIONAL
El Profesional de la Salud se compromete a atender las citas válidamente agendadas a través de la Plataforma.
El incumplimiento reiterado de esta obligación podrá constituir causal de suspensión o cancelación de la Membresía.
El Profesional será responsable de mantener actualizada su disponibilidad y evitar agendamientos en horarios
que no pueda atender.
34. CONFIRMACIÓN DE CITA COMPLETADA
La Plataforma podrá permitir la confirmación de la ejecución efectiva de una cita médica.
La confirmación de finalización de una cita podrá efectuarse hasta dos (2) horas después de la hora programada
para la atención.
Transcurrido dicho plazo, la Plataforma podrá procesar automáticamente el estado de la reserva conforme a
los parámetros operativos establecidos.
35. CANCELACIÓN DE CITAS
El Paciente podrá cancelar una cita médica utilizando los mecanismos habilitados dentro de la Plataforma.
Las solicitudes de cancelación podrán realizarse incluso dentro de las doce (12) horas anteriores a la cita programada.
36. REAGENDAMIENTO DE CITAS
Las citas podrán ser reagendadas por el Paciente o por el Profesional cuando existan causas justificadas.
El reagendamiento podrá realizarse hasta doce (12) horas antes de la cita inicialmente programada.
Excepcionalmente podrán aceptarse modificaciones posteriores cuando existan circunstancias de fuerza mayor,
caso fortuito o situaciones extraordinarias debidamente justificadas.
37. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos imprevisibles, irresistibles y
externos que imposibiliten temporal o definitivamente el cumplimiento de sus obligaciones.
La parte afectada deberá informar dicha circunstancia tan pronto como resulte razonablemente posible.
38. REEMBOLSOS
Las solicitudes de reembolso relacionadas con citas médicas deberán tramitarse conforme a:
- La legislación colombiana aplicable.
- Las políticas operativas de Mercado Pago.
- Las condiciones establecidas por el Profesional de la Salud.
El reembolso procederá, entre otros casos, cuando:
- La cita no pueda realizarse.
- Exista cancelación atribuible al Profesional.
- Existan errores operativos que impidan la prestación del servicio.
39. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS REEMBOLSOS
Cuando los recursos hayan sido pagados mediante Mercado Pago:
- El trámite de devolución deberá realizarse utilizando los mecanismos habilitados por dicha plataforma.
-
El Profesional será responsable de autorizar o ejecutar las actuaciones que legalmente le correspondan
respecto de dichos recursos.
- ZAABRA COLOMBIA S.A.S. no tendrá posesión material ni jurídica de los recursos transferidos al Profesional.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que la ley colombiana pueda imponer a cada una
de las partes según las circunstancias particulares de cada caso.
40. RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE
El Paciente se obliga a:
- Suministrar información veraz y actualizada.
- Verificar la información de la cita antes de confirmar la reserva.
- Asistir puntualmente a las citas programadas.
- Mantener un comportamiento respetuoso hacia los Profesionales.
- Utilizar la Plataforma conforme a la ley y a estos Términos y Condiciones.
El Paciente será responsable por la información suministrada durante el proceso de reserva.
41. RESPONSABILIDADES DEL PROFESIONAL DE LA SALUD
El Profesional será responsable de:
- La prestación efectiva del servicio profesional.
- La calidad técnica y científica de la atención brindada.
- Las decisiones médicas adoptadas.
- Los diagnósticos emitidos.
- Los tratamientos formulados.
- Las recomendaciones clínicas realizadas.
- El cumplimiento de la normatividad sanitaria aplicable.
- El cumplimiento de las obligaciones tributarias que le correspondan.
La responsabilidad profesional derivada de la atención médica será exclusiva del Profesional de la Salud.
42. RESPONSABILIDADES DE ZAABRA COLOMBIA S.A.S.
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. será responsable exclusivamente de las actividades relacionadas con la operación
tecnológica de la Plataforma dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
La Compañía no será responsable por:
- Diagnósticos médicos.
- Tratamientos médicos.
- Resultados clínicos
- Complicaciones médicas.
- Conductas profesionales de terceros.
- Calidad de instalaciones médicas.
- Honorarios definidos por los Profesionales.
- Cumplimiento de obligaciones clínicas asumidas por los Profesionales.
43. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD TECNOLÓGICA
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. realizará esfuerzos razonables para garantizar la continuidad de la Plataforma.
Sin embargo, no garantiza la ausencia absoluta de:
- Interrupciones temporales.
- Errores tecnológicos.
- Fallas de conectividad.
- Ataques informáticos.
- Eventos de fuerza mayor.
- Fallas de terceros proveedores.
La responsabilidad de la Compañía se limitará al alcance permitido por la legislación colombiana vigente.
44. INDEPENDENCIA DE LAS PARTES
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como la creación de una
relación laboral, sociedad, mandato, agencia, franquicia o representación entre ZAABRA COLOMBIA S.A.S.
y los Profesionales de la Salud.
Cada Profesional actuará de forma independiente y bajo su propia responsabilidad profesional, administrativa,
tributaria y legal.
USO DE LA PLATAFORMA, PROPIEDAD INTELECTUAL, PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
45. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE
Los Usuarios deberán utilizar la Plataforma de forma lícita, responsable, ética y conforme a la legislación
colombiana vigente.
Toda utilización de la Plataforma deberá realizarse respetando los derechos de terceros, la seguridad de
la información y las finalidades para las cuales el servicio ha sido diseñado.
El acceso a la Plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre los sistemas, bases de datos,
programas informáticos, diseños, contenidos o funcionalidades desarrolladas por ZAABRA COLOMBIA S.A.S.
46. CONDUCTAS PROHIBIDAS
Sin limitar otros comportamientos que puedan considerarse indebidos, se prohíbe expresamente:
46.1. Actividades Tecnológicas
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o bases de datos.
- Interferir con el funcionamiento de la Plataforma.
- Introducir virus, malware o código malicioso.
- Realizar ataques informáticos.
- Utilizar robots, scrapers o sistemas automatizados sin autorización escrita.
- Copiar o reproducir funcionalidades de la Plataforma.
46.2. Actividades Comerciales No Autorizadas
- Comercializar accesos a la Plataforma.
- Revender Membresías.
- Utilizar la Plataforma para fines distintos a los autorizados.
-
Desarrollar actividades que compitan directamente utilizando información obtenida de
Doctorfynd®.
46.3. Actividades Relacionadas con Información Falsa
- Suplantar identidades.
- Presentar documentación falsa.
- Publicar información engañosa.
- Crear perfiles ficticios.
- Manipular opiniones o calificaciones.
46.4. Actividades Contrarias a la Ley
- Realizar actividades ilícitas.
- Promover fraude.
- Utilizar la Plataforma para actividades prohibidas por la legislación colombiana.
- Vulnerar derechos de terceros.
El incumplimiento de estas disposiciones podrá generar suspensión inmediata o cancelación definitiva de la Cuenta.
47. DERECHO DE ADMISIÓN Y PERMANENCIA
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de admitir, suspender, restringir o cancelar el acceso a la Plataforma
cuando existan razones objetivas relacionadas con:
- Incumplimiento contractual.
- Incumplimiento normativo.
- Riesgos de fraude.
- Riesgos reputacionales.
- Información falsa o inconsistente.
- Conductas que afecten a otros usuarios.
- Riesgos para la seguridad de la Plataforma.
- Uso indebido de los servicios.
Las decisiones adoptadas deberán respetar la legislación colombiana vigente y los derechos
fundamentales de los usuarios.
48. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos que integran la Plataforma son propiedad de ZAABRA COLOMBIA S.A.S. o de sus
respectivos titulares legítimos.
Esta protección incluye, entre otros:
- Software.
- Código fuente.
- Bases de datos.
- Diseños.
- Interfaces.
- Marcas.
- Nombres comerciales.
- Logotipos.
- Manuales.
- Textos.
- Imágenes.
- Material audiovisual.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones implica transferencia de derechos de propiedad
intelectual al Usuario.
49. LICENCIA LIMITADA DE USO
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. concede a los Usuarios una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible
y no sublicenciable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y Condiciones.
La licencia finalizará automáticamente cuando se suspenda o cancele la Cuenta del Usuario.
50. CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS
Los Usuarios conservarán la titularidad de los contenidos que publiquen dentro de la Plataforma.
No obstante, al publicar contenido, el Usuario concede a ZAABRA COLOMBIA S.A.S. una autorización no exclusiva
para almacenar, reproducir, visualizar y utilizar dicho contenido exclusivamente para la operación de la Plataforma.
El Usuario garantiza que posee los derechos necesarios para publicar dicho contenido.
51. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. actuará como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través
de la Plataforma, conforme a:
- Ley 1581 de 2012.
- Decreto 1377 de 2013.
- Decreto 1074 de 2015.
- Demás normas que modifiquen o complementen dichas disposiciones.
Los datos personales serán tratados de manera lícita, segura, transparente y conforme a las finalidades
informadas al titular.
52. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS
La Plataforma podrá recolectar, entre otros:
52.1. Datos de Identificación
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Fecha de nacimiento.
- Género cuando sea suministrado voluntariamente.
52.2. Datos de Contacto
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección de residencia o atención.
52.3. Datos Técnicos
- Dirección IP.
- Información del navegador.
- Dispositivo utilizado.
- Registros de actividad.
52.4. Datos Profesionales
- Formación académica.
- Especialidades.
- Certificaciones.
- Información profesional publicada.
53. DATOS SENSIBLES
La Plataforma podrá tratar determinados datos sensibles relacionados con la salud cuando resulten necesarios
para la gestión de reservas, identificación de servicios o atención de solicitudes.
El suministro de datos sensibles será facultativo cuando así lo permita la ley.
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. informará al titular sobre:
- La naturaleza sensible de dichos datos.
- La finalidad del tratamiento.
- Los derechos que le asisten como titular.
54. HISTORIAS CLÍNICAS
Doctorfynd®
no opera como sistema de historia clínica electrónica.
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. no tiene como finalidad almacenar, custodiar, administrar o gestionar historias
clínicas de pacientes.
La Plataforma se limita a prestar servicios tecnológicos de agendamiento, administración de reservas y
gestión operativa relacionada con dichas reservas.
Las obligaciones relativas a historias clínicas corresponden exclusivamente a los Profesionales de la
Salud o Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud que legalmente deban administrarlas.
55. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán utilizarse para:
- Crear cuentas de usuario.
- Gestionar reservas.
- Administrar Membresías.
- Realizar validaciones de identidad.
- Prestar soporte técnico.
- Gestionar pagos y facturación.
- Atender solicitudes y PQRS.
- Cumplir obligaciones legales.
- Mejorar la experiencia de usuario.
- Realizar análisis estadísticos internos.
56. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de datos personales podrán:
- Conocer la información tratada.
- Solicitar actualizaciones.
- Solicitar rectificaciones.
- Solicitar supresión cuando proceda.
- Revocar autorizaciones cuando legalmente corresponda.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Las solicitudes podrán enviarse a:
servicioalcliente@doctorfynd.com
57. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. implementará medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y
organizacionales para proteger la información bajo su control.
Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta frente a eventos externos,
ataques informáticos o situaciones fuera del control razonable de la Compañía.
58. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La Política de Privacidad forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
El uso de la Plataforma implica la aceptación de dicha política y de las actualizaciones que sean
publicadas conforme a la normativa vigente.
59. POLÍTICA DE COOKIES
La Plataforma podrá utilizar cookies, tecnologías similares y herramientas de análisis para:
- Recordar preferencias de navegación.
- Mejorar el funcionamiento del sitio.
- Analizar patrones de uso.
- Optimizar la experiencia de usuario.
- Prevenir actividades fraudulentas.
Los Usuarios podrán administrar determinadas preferencias mediante la configuración de sus navegadores
o dispositivos.
60. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El Usuario autoriza a ZAABRA COLOMBIA S.A.S. a remitir comunicaciones relacionadas con:
- Operación de la Plataforma.
- Actualizaciones de servicios.
- Seguridad.
- Facturación.
- Notificaciones contractuales.
- Información legalmente requerida.
Las comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, mensajes dentro de la Plataforma u otros canales
autorizados por el Usuario.
61. CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. conservará la información durante el tiempo necesario para cumplir:
- Finalidades contractuales.
- Obligaciones legales.
- Requerimientos regulatorios.
- Necesidades operativas legítimas.
Una vez desaparezca la finalidad del tratamiento, los datos podrán ser eliminados o anonimizados conforme a
la normativa aplicable.
SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN, PQRS, DISPOSICIONES FINALES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
62. INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Se considerará incumplimiento cualquier acción u omisión que contravenga las obligaciones establecidas en
estos Términos y Condiciones, en la legislación colombiana aplicable o en las políticas complementarias
de la Plataforma.
El incumplimiento podrá generar medidas correctivas, preventivas o sancionatorias según la gravedad de la
conducta identificada.
63. PROCEDIMIENTO DE SUSPENSIÓN PARA PROFESIONALES DE LA SALUD
Cuando ZAABRA COLOMBIA S.A.S. identifique posibles incumplimientos atribuibles a un Profesional de la Salud,
podrá iniciar un procedimiento de revisión interna.
La Plataforma podrá suspender temporalmente determinadas funcionalidades o restringir parcialmente el acceso
mientras se realiza la verificación correspondiente.
El Profesional será notificado utilizando los medios de contacto registrados en su Cuenta.
La notificación contendrá, cuando sea posible:
- Descripción general del incumplimiento identificado.
- Medidas adoptadas.
- Acciones requeridas para la subsanación.
- Plazo disponible para corregir la situación.
64. PLAZO DE SUBSANACIÓN
El Profesional dispondrá de un plazo de quince (15) días calendario contados a partir de la notificación para
corregir las irregularidades identificadas por la Plataforma.
Durante dicho período ZAABRA COLOMBIA S.A.S. podrá mantener restricciones temporales sobre determinadas
funcionalidades cuando resulte necesario para proteger la seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma.
65. CANCELACIÓN DEFINITIVA DE LA MEMBRESÍA
Cuando el Profesional no subsane las irregularidades dentro del plazo establecido o incurra en incumplimientos
graves, ZAABRA COLOMBIA S.A.S. podrá cancelar definitivamente la Membresía y el acceso a los servicios.
La cancelación podrá efectuarse, entre otros casos, cuando exista:
- Fraude.
- Suplantación de identidad.
- Falsificación documental.
- Uso indebido de la Plataforma.
- Incumplimiento reiterado de obligaciones contractuales.
- Actividades ilícitas.
- Afectación grave a otros usuarios.
- Incumplimiento normativo relevante.
La cancelación de la Membresía no extingue las obligaciones económicas pendientes que existan entre las partes.
66. SUSPENSIÓN INMEDIATA POR RIESGO CRÍTICO
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. podrá suspender inmediatamente una Cuenta o Membresía sin necesidad de agotar previamente
el procedimiento descrito cuando existan riesgos graves relacionados con:
- Seguridad informática.
- Protección de datos personales.
- Actividades fraudulentas.
- Riesgos regulatorios.
- Conductas que puedan causar perjuicios significativos a usuarios o terceros.
- Órdenes emitidas por autoridades competentes.
En estos casos la Plataforma procurará informar posteriormente al Usuario las razones que motivaron la
medida, cuando ello sea legalmente posible.
67. TERMINACIÓN DE CUENTAS POR SOLICITUD DEL USUARIO
Los Usuarios podrán solicitar el cierre de sus cuentas mediante los canales oficiales de atención
habilitados por la Plataforma.
La eliminación de una Cuenta no afectará:
- Obligaciones contractuales pendientes.
- Procesos de facturación en curso.
- Conservación de información requerida por ley.
- Registros que deban mantenerse por obligaciones regulatorias.
68. DERECHO DE RETRACTO
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor, el Usuario
podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos establecidos por la ley.
No obstante, el retracto no procederá en aquellos eventos legalmente exceptuados, incluyendo aquellos
servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización expresa del consumidor o cuando exista una
excepción legal aplicable.
Las solicitudes relacionadas con retracto deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención.
69. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)
Los Usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o solicitudes relacionadas con la
Plataforma mediante:
Correo electrónico:
servicioalcliente@doctorfynd.com
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación
colombiana aplicable.
La respuesta podrá remitirse por medios electrónicos cuando el Usuario haya suministrado un correo electrónico válido.
70. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones cuando
resulte necesario por razones:
- Legales.
- Regulatorias.
- Operativas.
- Comerciales.
- Tecnológicas.
- De seguridad.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma o desde la fecha
expresamente indicada.
Cuando resulte exigible, los Usuarios serán informados por medios electrónicos o mediante avisos visibles
dentro de la Plataforma.
71. INTEGRIDAD DEL ACUERDO
Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas complementarias publicadas por la Plataforma,
constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de
Doctorfynd®.
Cualquier comunicación previa, negociación o documento anterior quedará sustituido por las disposiciones aquí
contenidas en la medida en que resulte aplicable.
72. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable por una
autoridad competente, las demás disposiciones continuarán produciendo plenos efectos jurídicos.
Las partes procurarán interpretar la disposición afectada de manera compatible con la finalidad originalmente
perseguida y con la legislación vigente.
73. CESIÓN
Los Usuarios no podrán ceder total o parcialmente los derechos u obligaciones derivados de estos Términos y
Condiciones sin autorización previa y escrita de ZAABRA COLOMBIA S.A.S.
ZAABRA COLOMBIA S.A.S. podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones cuando ello resulte necesario
para procesos corporativos, reorganizaciones empresariales, fusiones, adquisiciones o transferencias de activos.
74. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República
de Colombia.
La relación entre las partes estará sometida especialmente a las disposiciones aplicables de:
- Constitución Política de Colombia.
- Código Civil Colombiano.
- Código de Comercio.
- Ley 527 de 1999.
- Ley 1480 de 2011.
- Ley 1581 de 2012.
- Decreto 1377 de 2013.
- Decreto 1074 de 2015.
- Normativa tributaria vigente.
- Demás disposiciones que resulten aplicables.
75. JURISDICCIÓN
Para todos los efectos legales relacionados con la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación de
estos Términos y Condiciones, las partes acuerdan someter cualquier controversia a las leyes de la República
de Colombia.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, las controversias serán conocidas por los jueces competentes
de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
76. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma
Doctorfynd®
y permanecerán vigentes hasta que sean modificados, sustituidos o retirados por ZAABRA COLOMBIA S.A.S.
La utilización continuada de la Plataforma después de la entrada en vigor de cualquier actualización
constituirá aceptación de las modificaciones correspondientes.
DECLARACIÓN FINAL DE ACEPTACIÓN
Al registrarse, contratar una Membresía, reservar una cita, utilizar cualquiera de las funcionalidades de
la Plataforma o continuar utilizando los servicios ofrecidos por
Doctorfynd®,
el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones,
así como las políticas complementarias que hacen parte integral de los mismos.
El Usuario reconoce que esta aceptación constituye un acuerdo jurídicamente vinculante celebrado por medios
electrónicos conforme a la legislación colombiana vigente.
